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Preguntas técnicas
¿Un endpoint devuelve menos de lo esperado o no sabes qué parámetros usar? Incluye la solicitud y la revisaremos.
Planes a medida y volumen
Cuotas más altas, exportaciones de datasets, facturas con pago por transferencia bancaria o una plataforma que aún no cubrimos.
Privacidad y retirada de contenidos
Las solicitudes de protección de datos y de retirada de contenidos publicados se tramitan con prioridad.
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¿Cuánto se tarda en recibir respuesta?
Normalmente en un día laborable (de lunes a viernes, hora alemana). Los mensajes sobre caídas del servicio, privacidad o retirada de contenidos se responden primero.
¿Quién responde a mi mensaje?
Las personas que desarrollan y gestionan las APIs: sin bots de tickets ni soporte de primer nivel externalizado.
¿Puedo obtener una cuota a medida o una plataforma que no aparece en la lista?
Sí. Indícanos la plataforma, los datos que necesitas y el volumen mensual previsto; te responderemos con lo que es posible y lo que cuesta.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
En el panel, en Facturación, o sin iniciar sesión en la página "Verträge hier kündigen" enlazada en el pie de página. No necesitas escribirnos para ello.